Politique d’expédition

Où livrons-nous ?
Nous livrons en France métropolitaine. La livraison à l'étranger arrive prochainement.

Préparation de votre commande
Vos vins sont stockés et préparés dans notre entrepôt de Beaune. Nous traitons les commandes sous 3 à 5 jours ouvrés. Dès que l'enlèvement par Chronopost est réservé, vous recevez un e-mail indiquant la date d'enlèvement, le numéro de suivi de chaque carton et la date de livraison prévue.

Délai de livraison
Chronopost livre le lendemain de l'enlèvement, avant 13 h (hors dimanches et jours fériés). Comptez environ une semaine entre votre commande et sa réception.

Frais de livraison
Ils sont calculés au paiement selon le poids de la commande, soit 1,5 kg par bouteille, emballage compris. Un magnum compte pour deux bouteilles.

Retrait à Beaune, sans frais de livraison
Choisissez « Retrait » au moment du paiement. Votre commande est prête sous 2 à 4 jours à notre entrepôt : Transports Alix, 6 rue Jean-François Champollion, 21200 Beaune. Convenez d'un horaire avec l'équipe d'Alix au 03 73 55 41 32 ou à beaune@transportsalix.com. Munissez-vous de votre e-mail de confirmation et d'une pièce d'identité.

À la livraison : ne donnez pas le code avant d'avoir vérifié
Donner le code de livraison Chronopost au livreur, ou signer, vaut acceptation sans réserve : ensuite, plus aucun recours n'est possible, ni pour vous, ni pour nous.

1. Vérifiez d'abord, devant le livreur — ouvrez chaque carton : aucune bouteille cassée, contenu conforme à la liste de colisage. Si le livreur réclame le code, demandez-lui d'abord de vérifier les cartons.
   
   
2. Tout est en ordre : donnez le code ou signez — la livraison est alors acceptée sans réserve.
   
   
3. Un problème : acceptez avec réserves, ne refusez jamais le colis — écrivez des réserves précises sur le bon de livraison papier, ou demandez au livreur d'ouvrir l'écran des réserves sur son terminal : carton, bouteille (nom et millésime), cassée ou manquante. « Sous réserve de déballage » n'a aucune valeur. Un colis refusé nous revient et le transport est facturé deux fois.
   
   
4. Photographiez et écrivez-nous — la bouteille, le carton et les réserves, à contact@owine.co : nous ouvrons la réclamation et vous garantissons un remplacement, ou un remboursement si un remplacement par la même bouteille ou une autre qui vous conviendrait n'est pas possible.
   

En cas d'absence
Chronopost laisse un avis de passage : suivez ses instructions pour reprogrammer la livraison ou retirer votre colis.

Une question sur votre envoi ?
Écrivez-nous à contact@owine.co. Nous suivons chaque colis jusqu'à sa réception, même si le délai peut parfois s'allonger (intempéries, périodes de forte affluence).

La vente d'alcool est interdite aux mineurs. L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération.