Politique de remboursement

Politique générale
Nous n’acceptons pas de retours de vin, sauf lorsque la loi l’impose (droit de rétractation pour les résidents de l’UE) ou lorsqu’une bouteille est endommagée ou non conforme.

Réserves lors de la livraison
À la réception, toute anomalie doit être signalée immédiatement au transporteur (emballage endommagé, bouteille cassée ou fuite) en émettant des réserves sur le bon de livraison. Sans ces réserves, aucune indemnisation ne pourra être accordée. Il est également indispensable de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse contact@owine.co, en fournissant des photos et une description précise du problème.

Bouteille endommagée ou non conforme
Si vous constatez un défaut manifeste ou un dommage, contactez-nous rapidement à contact@owine.co. Nous pourrons vous demander des informations ou preuves supplémentaires avant de décider d’un éventuel échange, avoir ou remboursement.

Droit de rétractation (UE)
En vertu de la législation européenne (directive 2011/83/UE), les consommateurs de l’Union européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner la commande sans justification. Les bouteilles ne doivent pas avoir été ouvertes ni endommagées, et doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine avec preuve d’achat. 

Procédure de retour
Toute demande doit être adressée à contact@owine.co. Nous confirmerons si la demande est admissible et vous communiquerons, le cas échéant, les instructions de retour (adresse, étiquette, etc.). Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas pris en compte.

Remboursements
Après réception et vérification des bouteilles, nous vous informerons de notre décision. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables. Si vous n’avez rien reçu après quinze jours ouvrables, écrivez-nous à contact@owine.co.

Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour ou la procédure à suivre, envoyez un message à contact@owine.co.

Important
Cette politique est conçue pour protéger à la fois nos clients et la nature particulière du vin. Veillez à respecter scrupuleusement les étapes décrites, notamment la déclaration de dommages au transporteur.